由于新冠肺炎疫情帶來的范式轉變，企業對企業(B2B)電子商務在過去兩年中以創紀錄的速度增長。然而，一個專門向其他企業銷售產品的公司如何利用電子商務的增長來管理產品到達目的地之前的多個接觸點？

B2B業務的交集，甚至在產品到達目的地之前，就有很多接觸點。在整個過程中，我們看到很多利益相關者在跨職能行業合作，為其他企業提供服務。這些利益相關者包括制造商、生產商、供應商、貨運代理、運輸商、分銷商和批發商。

不斷變化的B2B電子商務銷售周期

隨著新冠肺炎疫情的加速，B2B電子商務的數字化轉型在過去幾年中以創紀錄的速度實現。預測顯示，2023年17%的B2B銷售額將產生于線上，較2020年增長3%。根據Forrester的數據，僅在美國，2023年在線B2B銷售額將達到1.8萬億美元。

這些數字表明B2B銷售周期的明顯變化，客戶倉庫在很大程度上取代了花在會議和路上的時間。事實上，麥肯錫公司的一項研究發現，65%的B2B公司只在網上銷售。

企業對消費者數字化戰略的廣泛采用，滿足客戶的全渠道接觸點以及小型初創企業的發展，都改變了客戶旅程和業務之間的關系。