續:探究的內耗轉化了嗎？業務員說不接受鍋-B2B外貿營銷特刊

在B2B外貿或高客單價的精細化溝通過程中，客戶體驗是一個非常重要的影響因素，很大程度上取決于回復的及時性、準確性和專業性。高效響應客戶，充分了解客戶需求的同時“對癥下藥”，在特定行業和文化環境下提供專業解答...這些都是剛需。

在出海的道路上，這個小小的回復早已成為大家訂單的必爭之地。在這個戰場上，我們自豪地說:

第一，FAQs QA那么多，為什么不做一個語音庫？

某機械設備銷售商出海，很多客戶在溝通和跟進中會有很多重復的、專業性的問題。面對這些問題，大家的回答都是八仙在渡海時各顯神通，可悲的是還會夾雜一些小失誤。為了從根本上解決這一問題，公司對常見問題進行了整理和翻譯，并邀請專業人士幫助查漏補缺，梳理成專業語音庫，賦能全體業務員奮戰在一線。

不止如此，語音庫的內容還不夠，還必須方便所有伙伴即時使用。這里結合WhatsAppSCRM的快速回復設置，確實方便有效。

在管理后臺，在PC客戶端，在WaChat移動終端，支持快速回復內容的添加和修改。在客戶端，每個業務員都可以添加文字、編輯文字、調整順序、分組等。在快速回復欄中，甚至可以立即使用和復制它們。

在和客戶交流的時候，這樣的側邊欄庫應該是一樣的香。

第二，聊天機器人設置好了，所有客戶都跑不掉！

還有一個不可避免的體驗不好的因素:客服不在線。雖然現在“量外”的跨界人士都準備了夜班客服，但是短時間內還是無法抵擋太多的客戶或者其他突發情況。

因此，擁有一個能夠根據客戶需求或重點內容自動回復和回答問題的聊天機器人是非常重要的。如下圖所示，結合關鍵詞回復的設置，每個企業都可以打造自己的智能聊天機器人。

在每個回復設置中，最多可以設置十個關鍵詞和五個回復。還可以靈活改變回復時間和回復方式。n這樣的文字結合個性化的設置，甚至可以給客戶“以假亂真”的傳播效果。在實際業務溝通中，可以幫助企業將業務員從繁忙的溝通中充分解放出來，減少工作，提高溝通效率。

第三，聊天機器人可以不觸發關鍵詞回復！

是的，你沒有看錯。當然觸發關鍵詞的智能回復很香。如果客戶提問沒有之前設定的關鍵詞怎么辦？對于這種情況，我們的解決方案是設置默認回復來接收信息。

我們PC客戶端打開收到消息回復，客戶提問時會優先匹配關鍵詞回復，不匹配會回復設置內容。

這是一個沒有上限的功能游戲?？梢栽O置:你好，我是機器人客服。我現在不明白你的意思。人工客服一上線就給你詳細解答。

也可以設置:你好，我是客服機器人。我現在不明白你的意思?？梢园lXXX(關鍵詞)給你詳細解答。

在這種千變萬化的回復設定中，每個企業都可以打造一個自動回復機器人，提高溝通效率。

第四，手動在線后，可以一鍵關閉機器人回復！

在WhatsAppSCRMPC客戶端中，會有問候、自動回復、默認回復的切換選項，人走了可以關閉，讓一個小小的回復也能如此靈活方便。

五、B2B外貿沒完沒了，一個小回復就死了！

在2B或者高客單價的客戶場景下，1V1的密集聊天是標配，良好的溝通效果可以促進交易。當然，溝通不暢也會讓客戶止步于此，甚至變成企業和品牌的黑粉。

聊天機器人和快速回復腳本庫的設置，可以幫助工作人員在精細化溝通場景中獲得即時高效的內容賦能，也可以從客戶體驗端為業務員和企業加分，打造專業可靠的品牌形象。在這個沒有上限的階段，高質量的回復溝通永遠是必須的。