市場主體的蓬勃健康發展，是青島經濟行穩致遠的重要組成部分。隨著青島市各類市場主體的快速發展，市場主體對政府服務水平的要求越來越高。

青島市行政審批局以“走在全國前列”為目標，對標全國最好水平，鞏固提升現有優勢，補齊短板弱項，依托智能化手段，全面升級青島市企業開辦平臺2.0版本，推動市場準入退出全流程便捷化、簡單化。全力打造市場化、法治化、國際化的一流營商環境。

認真實施“索引化”智能引導服務

“之前想開個便利店。辦理營業執照的時候，要在經營范圍查詢系統里搜索半天，才能全部查到。有時我發現了錯誤的或者錯過了。公司成立后，我不得不反復變更經營范圍。這一次，系統可以自動推薦相關業務范圍，并將我需要準備的申請材料推送給我。真的太容易了?！鼻鄭u某連鎖超市法人王女士說。

王女士反映的問題并不是個例。企業創業，經營范圍的選擇很重要。但隨著新的業務形態的興起，業務范圍變得“五花八門”，業務范圍的選擇成為一些辦事人員的煩惱。即使窗口工作人員提供“一對一”服務，仍然需要消耗大量人力物力。

“針對申請人難填寫、登記機關難規范的問題，我們在國內率先搭建了首個‘索引式’智能引導登記服務模塊?，F在，申請人登錄青島企業開通智能集成平臺申報企業名稱時，系統可根據上報的行業術語主動推送相關經營范圍，同時智能推薦申請企業類型對應的提交材料規范文本，提高申報的準確性和便捷性?！鼻鄭u市行政審批局行政審批服務一位負責人說。

據悉，“索引導向”智能引導注冊服務模塊全面梳理了12180個企業名稱行業詞，加強了名稱行業、經營范圍、國民經濟行業分類的相關應用，梳理并提供了包括生活服務、醫藥健康、食品飲料、商業零售等113個經營范圍主題包。，供申請人一鍵選擇使用，真正實現“千企千面”的企業注冊界面，便捷高效。

貼心的在線“嵌入式”舉報指導服務

“看不懂專業術語”“不會填申報表”，一直是很多辦事人頭疼的問題。企業如何做到“一看就懂”、“一下就學會”、“一下就做好”？

青島市行政審批局對企業常用的6類260多項內容進行白話解讀，以可視化、圖表化的形式進行標注，并在每項內容上打上“申報指南”，企業只需將鼠標放在申報的項目或樣本上即可獲得。

“使用這種‘嵌入式’報告服務，我們的同事過去需要研究申請材料近一個小時?，F在即使是我這種沒做過業務的新手，按照申報指南，只需要十幾分鐘就能完成申報。真的很方便?！鼻鄭u一家貿易公司的工作人員說。

謹慎推出“細分”企業創業服務

為方便企業一次性辦好，青島市推行企業辦好“一網一表一聯”改革措施，實現了營業執照辦理、印章刻制、發票申領、社保登記、醫保登記、公積金開戶、銀行預約開戶“一次操作”。

但隨著改革的推進，一些企業在成立之初就表示只想取得營業執照，而目前并不急需辦理社保、公積金等業務，或者希望“分別辦理”。

群眾的呼聲是改革方向的“風向標”。青島市行政審批局在了解到企業需求后，從企業角度出發，積極延伸服務半徑，在“一網一表一聯”的基礎上，及時推出面向企業的“分時服務”，為企業開辦提供“多種選擇”，實現了“統一同步辦理”和“分時秒辦”雙管齊下。

青島市行政審批局行政審批服務部負責人介紹，對于想要單獨辦理的企業，在取得營業執照后，可隨時通過企業智能集成平臺再次申請刻章、發票申領、社保登記、醫保登記、公積金開戶、銀行預約開戶，申請信息將直接推送至各部門，自動完成審批。

暖心在線“自助”Ai智能服務

“真的很方便，回答問題又快又準，以后不用排隊提問了?！?0月9日，青島市民辛先生打開青島企業智能集成平臺上的“智能客服”咨詢界面，輸入“我要開公司”，立即收到“開公司需要什么條件、如何開營業執照”等5個相關問題的智能指導鏈接，輕松解決了問題。

為全面解決辦事群眾電話占線、下班時間咨詢難的問題，青島市行政審批局充分利用大數據、區塊鏈、Ai人工智能等技術，拓展網上協助服務渠道，提升網上政務服務能力。從2萬多個電話和前臺業務咨詢中，總結出2100多個常見的企業登記咨詢問題，滿足六類市場主體全生命周期44項登記業務的咨詢需求。為申請人打造全天候、精準的在線援助服務，申請人只需在咨詢界面輸入業務處理關鍵詞，即可實現問題自動匹配、實時回復，全面提升援助服務效率。

“我們的工作人員每天統一查看服務記錄，定量分析咨詢數量和回答質量，形成‘咨詢-回復-評價-整改’的閉環管理，為服務改進提供數據支持?！鼻鄭u市審批局行政審批服務一位負責人表示，將“不明問題”和“不滿意答案”以工單的形式發放給業務人員進行整改維護，不斷提升智能客服的服務水平，有效提升了業務群眾辦理事務的滿意度。

認真推進“一站式”取消便民服務

開過公司的人中間流行一句話:注冊公司容易，注銷難。確保市場主體能夠“高效退出”，是提高市場主體“新陳代謝”，營造充滿活力的市場環境的重要保障。

今年以來，青島市行政審批局聚焦企業注銷中的“難點”、“痛點”、“堵點”，參照企業開辦模式，升級企業注銷“一窗系統”，促進企業注銷各環節的互聯互通和數據共享，實現“一網運行、一窗受理、并聯辦理”。

同時是省內第一家取消預檢服務的企業。企業可隨時發起網上“注銷狀態查詢”，查詢賬戶是否欠稅、四險一金、公積金是否已注銷。沒有“社保、公積金、稅務”等注銷風險點的企業，可通過“一個窗口”系統自動辦理社會保險和電子印章的注銷；涉及注銷風險點的企業可以有針對性地辦理注銷業務，大大增強了企業事務的透明度和可預見性，縮短了企業注銷登記的周期，提高了企業注銷的便利性。

青島市行政審批局行政審批服務處負責人表示:“通過實施企業注銷一站式辦理和預驗服務，企業注銷周期縮短30%以上，市場主體退出渠道進一步暢通，市場主體退出市場更加有序高效，市場能夠更大程度釋放創業創新活力?！?/p>

用心打造“矩陣式”全業務網絡。

充分利用信息技術手段，以青島企業智能集成平臺為基礎，以“清一辦公電子標牌”為支撐，以“清一辦公”企業創業模塊為保障，以電腦和移動終端為載體，構建“零死角”企業創業服務平臺。推動政府服務向“兩微一端”延伸，為人民群眾提供全方位、多樣化、多渠道、便捷的服務。

“全心全意為人民服務，真情服務溫暖人心?！鼻鄭u市行政審批局行政審批服務處負責人表示，本次平臺升級要從企業角度出發，想群眾之所想，做群眾之所盼，進一步提升企業服務水平，讓企業深切感受到改革紅利，不斷提升企業的便利性、體驗性和獲得感。

(客戶端記者博通訊員趙報道)