2016年1月12日，阿里巴巴集團在杭州舉辦主題為“融合、共生、進化”的全球B2B生態峰會，探討B2B的融合、共生、進化。

　　會上，張勇在開幕致辭中談到了互聯網給阿里巴巴商業流程帶來的商業變革。他提到互聯網擁抱商業分兩個階段:信息對稱和數據沉淀。在數據沉淀階段，互聯網從銷售渠道走向客戶管理渠道，從而為商業帶來附加值，為商業帶來新的機會。也就是說，銷售是第一環節，客戶管理是第二環節。未來，互聯網對商業的影響將從對需求商業的影響轉變為對供應商業的影響。

　　以下為張勇演講實錄:

　　今天早上我很高興，這么多朋友聚在一起討論B2B的未來，云起鎮是杭州非常有名的創業之地。在會議開始之前，我就知道這個會議會非常受歡迎，而且一票難求，因為我的許多朋友都告訴我專程來參加這個會議。大家對這次大會的極大熱情，主要是因為B2B的巨大機遇。今天我想和大家分享一下阿里巴巴在我們過去創業期間看到的互聯網和商業結合的變化趨勢。

　　眾所周知，B2B是阿里巴巴的第一業務，這樣天下就沒有難做的生意。這句話最早是從我們的B2B事業開始，開始追求這個夢想的。我們首先幫助中國的中小企業尋找全球商機，并將他們的業務帶到世界各地。這在今天的阿里巴巴叫老鴨鍋，是最有名的阿里巴巴。我們做了COM業務，然后我們做了國內業務。很長一段時間，我們在整個B2B業務中做的是一件事。我們做過的一件事是什么？正是通過互聯網，原來不對稱的信息可以對稱，讓很多中小企業可以在網上公布自己的商品供應能力，讓所有的全球買家和各國買家都可以在網上找到這些信息。通過這些信息的匹配，最終可以形成交易，形成貿易機會， 并且可以形成穩定的業務關系。這是我們自1999年以來以及多年后一直在做的事情。

　　但是這幾年，我們阿里巴巴B2B業務其實發生了一些本質的變化。這一本質變化意味著，我們不僅將看到互聯網讓信息更加透明，讓買家和賣家能夠更多地在網上找到對方，而且我們開始更加關注這一交易背后所需的各種服務。這個變化，我覺得也反映了中國互聯網日新月異的進程，正在全面擁抱傳統商業。

　　我個人從事互聯網和電子商務這么多年。我的經驗是，整個互聯網擁抱商業的過程，其實已經分成了幾個階段。當初其實是為了解決信息對稱的問題。是為了讓買賣雙方更好的見面，更好的擁抱，更好的了解對方。在這個過程中，出現了新的商機。在今天大家熱情高漲的時候，談到電商帶來的新的增長，這將帶來未來的機會和增長。第二階段，大家最近討論了一個非常熱門的話題。最后，電子渠道的出現，所有的線上行為都可以沉淀數據，尤其是客戶的數據可以沉淀之后，就可以管理了。所以我們看到的是整個互聯網是一個銷售渠道，開始是一個客戶管理渠道。各種2C， 2B客戶系統和各種客戶管理服務都是在它上面擴展的。在這背后，我們可以看到，我們所有的從業者都對互聯網感興趣，因為他們可以帶來數據，同時，在他們可以更方便、更高效地使用數據之后，他們可以為我們的業務帶來附加值，為我們的業務帶來新的機會。當下一筆交易在線上完成的時候，很多時候人是線下的，但是今天，尤其是我們無線互聯網的發展，其實人和商業伙伴的所有行為都是在線上的。通過這樣的在線交流和在線合作，可以深刻地改變整個工作環節。因此，客戶服務和客戶管理的整個方式發生了深刻的變化。我們可以在這個區域看到它今天欣欣向榮。當我們看到互聯網帶來的零售商機和2B商機時， 我們不應該只看到他的銷售機會。我覺得銷售是第一個環節，第二個環節是客戶管理。

　　在未來幾年，我們可以看到一個非常大的變化趨勢。整個互聯網對商業的影響正在從對需求商業的影響轉變為對供給商業的影響，所以我在很多場合說過很多次，今天還要再說一遍。我非常贊同國家最近提出的“供給側”改革。今天，整個經濟的發展，互聯網對商業的影響，都在朝著用互聯網更好的銷售邁進。用互聯網去覆蓋更多的人，更多的商業機會，用互聯網去管理更多的機會，走向整個生產供應鏈的全面變革，整個供給側的全面升級，可以看到我們互聯網對商業的整個影響，應該說是全面的融合。

　　剛才我們在休息室和用友的鄭先生聊天。今天我們共同看到的是，我們共同的很多客戶，我們認為他們是在傳統行業，做了很多年的傳統企業，但是今天這個“傳統企業”需要引號。所有“傳統企業”今天思考的都是如何改造自己的業務，如何創新自己的商業模式，如何用互聯網更高效地服務客戶。在這個過程中，我們可以看到，整個變革肯定會是從我們銷售管理的第一階段，到我們的客戶運營，到我們的供給側生產供應鏈的改革。

　　在這個過程中，對于阿里巴巴來說，無論是B2B、外貿還是內貿，都非常適合我們今天開會的主題。我覺得這個主題不是峰會這個詞，而是前兩個詞最重要，因為我們的峰會叫B2B生態峰會。為什么叫生態？生態很重要。因為對于阿里巴巴來說，我們的使命是讓天下沒有難做的生意。在這個過程中，當商業和互聯網全面擁抱，當各行各業醒悟過來，決定大踏步利用互聯網，用互聯網的理念和技術去創新自己的業務，作為最早嘗試B2B業務的公司，第一批做B2B業務，然后再去做C業務的公司，我們今天最大的財富是什么？我們能幫助合作伙伴的最大的事情是什么？我覺得只有一個東西，那就是數據。我們如何使用我們的交易平臺， 我們的服務平臺和16年來積累的數據來更好的服務我們的合作伙伴，我們各行業、各子行業的合作伙伴，實現合作共贏？我認為這非常非常重要。

　　尤其是B2B領域，其實術業有專攻。今天我們總經理姚也在現場。當我們談及與五礦的合作時，智敏與我進行了討論。我說一定要做，因為在鋼鐵制造業，在重金屬和黑色金屬行業，阿里巴巴其實是用互聯網的基因擁抱了這個行業，但是我們需要這個行業的領導者，這個行業的開拓者。他在許多行業積累了豐富的經驗。如果能充分配合，優勢互補，這就是最好的配置。所以在這一點上，我認為這只是一個起點。各行各業都可以和我們多做生意，形成合作。這樣才能形成豐富的生態。

　　另一方面，對于整個B2B領域的消費品，阿里巴巴來說也是非常重要的，可以說除了幫助我們的B2B行業互聯網化之外，我們還有一個非常重要的東西就是利用阿里巴巴整個B2B平臺和2C平臺零售平臺的完美結合，可以讓整個業務流程在一個大的系統中順暢運行。眾所周知，阿里巴巴的淘寶和天貓，我們的零售平臺，有近千萬的中小賣家在做生意，但是所有的商家都有一個共同的愿望，就是要有好的貨源，才能把生意做好。其中，小部分商家有自己的生產能力、設計能力、品牌建設能力，但對于絕大多數，尤其是小商家、小賣家來說，他們需要的是好貨。他自己的專長是做全客戶服務，全用戶管理， 網上營銷和賣東西。生產東西和賣東西是完全不同的技能。在阿里巴巴很長一段時間的很多戰略討論中，我們走的是B2C2S或者B2B2C2S，我們把這個環節作為未來的發展方向。

　　互聯網不會改變商業的本質，行業還是要分工的?；ヂ摼W帶來的銷售機會并不意味著生產者就一定是最終的零售商。很多人擅長生產，卻不擅長賣東西。我們團隊和國內很多零售行業合作的時候，看到了很多這樣的特點。圍繞這樣的機會，其實我們可以整合生產者、服務者、廠商、金融服務者、物流服務者、各種服務者，讓我們更好地以生態的方式服務終端用戶。同時，因為有了互聯網，我們可以讓這種多角色的協同工作更加高效，讓信息和數據在這種多樣的角色和多個服務角色之間順暢流動，真正形成一個供應鏈協同，一個服務協同。我認為這是我們未來非常明確的方向。

　　所以今天也是一個非常好的機會，讓我們的合作伙伴聚在一起，一起思考未來。但是我想說，從現在開始，中國，尤其是零售業，面臨著很大的經濟壓力，整個消費的壓力。但在B2B領域，尤其是隨著整個互聯網擁抱的整個“供給側”的全面發展，B2B的春天其實正在到來。而有了這個，我想一定是一個非常豐富多彩的B2B生態系統。這中間，只要能提供獨特的客戶價值，對我們所有的合作伙伴都是非常重要的。不是每個人都有把握找到一個地方。我覺得最重要的是，任何一個企業，任何一個合作伙伴，是否有獨特的競爭力，是否能提供獨特的客戶價值，決定了它是否能找到一席之地。同時，通過互聯網，我們可以告訴每個人我們是聯系在一起的， 這樣我們就一定能以更高效的方式服務我們共同的客戶，創造更完美的生態。

　　所以最后，祝你在新的一年里事業順利，新的幸福。