據悉，辛老師所說的企業建立智能客服問答系統，是市行政審批局“AI智慧客服”工作的一個縮影。今年，針對“多頭”咨詢、“下班后咨詢難”、電話占線等堵點，市行政審批局依托數字化手段，對企業群眾咨詢較多的問題進行綜合分析研判、整合分類，推出“AI智慧客服”模式，實現了企業開辦、建設項目審批24小時咨詢“不關門”。

全線覆蓋，精準畫像企業隨時隨地設置“問答”

據了解，近期上線運營的企業建立了AI智能客服問答系統，將企業開辦中涉及的海量、碎片化的業務內容整合梳理成知識圖譜和數據庫資源，與群眾常見問題一一匹配并導入智能客服數據庫，建立企業注冊專業術語“同義詞”標簽， 并收集群眾常用口語表達，實現同一個問題的不同問題能夠有效匹配標準答案，保證AI智能客服系統能夠正確理解、發現和回答。 同時引入人機合作模式，輔助工作時間人工客服， 從而為有特殊業務辦理需求的企業提供更加精準和個性化的業務咨詢服務。

目前，該系統可回答常見企業登記咨詢問題2100余個，涵蓋公司、合伙企業、非法人企業法人、農民專業合作社、個人獨資企業、個體工商戶等六類市場主體全生命周期44種企業登記業務的線上線下咨詢需求，有效解決了企業群眾在線互動不足、查詢不便、智能不足等問題。

全省率先實時更新建設項目審批，實現“隨時問”

“它太聰明和方便了。以前辦理一個新業務要打多個電話，切換多個網站，在咨詢高峰期還要排隊?，F在，AI助手會給我一站式的工作！”泰能天然氣有限公司施工經理關對青島市工程建設項目審批管理平臺新推出的“智慧客服”AI助手贊不絕口！

為了更好地服務“項目落地年”，幫助建設項目快速落地審批。為解決辦公企業“多頭”咨詢、“工作時間外”咨詢問題，青島市工程建設項目審批管理平臺正式推出“智慧客服”AI助手，在全省率先實現建設項目審批24小時咨詢。

“智慧客服”的AI助手建立了涵蓋工程建設項目審批、平臺運營等領域的高頻題庫，為群眾提供集政策咨詢、業務解答、導航于一體的人性化智能服務，并具備自學習能力，能夠充分結合企業需求，實時更新高頻題庫，做到新、快、全、準?！爸腔劭头盇I助手的推出，有效減少了咨詢數量和辦理時長，進一步提高了建設項目審批效率，大幅提升了服務企業的體驗感和獲得感，受到了企業群眾和審批人員的一致好評。

“AI助手的推出也給我們后臺審批人的咨詢服務帶來了便利，高頻重復咨詢少了。以前人均每天電話咨詢量是100多個，現在減少了1/3，很大程度上解放了勞動力，也可以更專注于辦理業務，緩解審批力量不足，效率大大提高。真是我們的及時雨！”市行政審批局三項行政審批服務負責人說。